لماذا يتخلى العملاء عن سلة المشتريات في آخر لحظة ؟
احيانا يتسائل عامة مالكي المتاجر الالكترونية ، وخاصة الذين يقومون بحملات إعلانية مدفوعة ، عن الأسباب التي تجعل العملاء يتخلون عن الدفع او اكمال الطلب بعد وضع المنتج داخل سلة المتجر في اللحظات الأخيرة !
ولهذا في هذه المقالة سنتعرف على اهم 8 اسباب مع بعض الحلول
1 - تكلفة الشحن والمصاريف الإضافية
السبب الأول يرجع إلى المصاريف الإضافية مثل : الضرائب وتكلفة الشحن وغيرها مما يجعل المشترين يتخلون عن سلال المشتريات ، إذ بينت الإحصاءات أن 60% من سلال المشتريات المهجورة تكون بسبب المصاريف الإضافية ، والعديد من المتاجر ادركت ذلك وبدأت باغواء عملائها بالشحن المجاني free shipping
2 - فرض إنشاء حساب على المشتري
تفرض العديد من المتاجر الإلكترونية على المشتري إنشاء حساب قبل إتمام عملية الشراء ، وهذا الأمر مزعج وغير ضروري احيانا ، وهو ثاني أكثر الأسباب التي تجعل الناس يتخلون عن سلة المشتريات ويغادرون الموقع ، إذ تقدر الدراسات أن نحو 37% من المشترين تخلوا عن سلة المشتريات بسبب هذا
3 - تعقيد عملية الدفع
تمثل عملية الدفع الجانب الأكثر تعقيدا في التجارة الإلكترونية ، إذ تتطلب إدخال معلومات شخصية وامتلاك حسابات مالية في منصات الدفع الإلكتروني ، بعض المتاجر الإلكترونية تدخل تعقيدات كبيرة إلى عملية الدفع إذ تفرض على المشتري الكثير من الخطوات لإكمال عملية الدفع ، ولهذا اليك بعض النصائح التي يمكن أن تساعدك على تحسين صفحة الدفع :
- استخدم تقنيات التعرف على المواقع الجغرافية لمعرفة موقع المشتري وملأ الحقول بشكل تلقائي
- لا تقسم عملية الدفع إلى عدة صفحات واجعلها في صفحة واحدة فقط
- إن كان للمشتري حساب على المتجر فاستخدم البيانات المسجلة لملأ الحقول تلقائيا
- وفر وسائل متنوعة للدفع من بطاقات بنكية ، وبنوك إلكترونية ، ولما لا حتى العملات الرقمية ، والدفع عند الإستلام
4 - أخطاء في الموقع
تهجر 20% من سلال المشتريات بسبب أخطاء أو أعطاب في المتجر الإلكتروني ، مثل بطئ سرعة المتجر وعدم احترافية التصميم ... فإذا رأى المشترون أن متجرك الإلكتروني فيه أخطاء وأعطاب وتوقفات فهذا سيثير القلق في نفوسهم وسيشعرهم بأن الموقع غير احترافي وغير موثوق ، وقد يشكون في أن أًصحاب المتجر الإلكتروني مخادعين أو محتالين
5 - الارتياب في الموقع
نحو 19% من المشترين يتخلون عن سلة المشتريات خوفا من سرقة معلومات بطائقهم المالية ، هناك الكثير من المخاطر المرتبطة بالشراء عبر شبكة الإنترنت ، فهناك الكثيرون من القراصنة الذين يمكن أن يستغلوا أي ثغرة لسرقة بيانات العملاء المالية
ولتتفادى هذا الامر في متجرك الالكتروني ، اليك بعض الأشياء التي يمكنك فعلها لطمأنة الزوار على آمان بياناتهم :
- اشتر شهادة SSL التي تثبت أن موقعك مؤمن ، وأنه سيتم تشفير البيانات التي يدخلها المشترون إلى الموقع قبل إرسالها إلى الخادم
- تحقق من أن متجرك الإلكتروني خال من أي ثغرات أمنية او عيوب
- ثبت إضافات أمنية
6 - الشحن البطيء Shipping
إحدى سلبيات التجارة الإلكترونية عموما هو أن الشحن قد يستغرق الكثير من الوقت ، أياما أو أسابيع في بعض الحالات واكثر من ذلك قد يستغرق اشهر لبعض البلدان ، والناس عادة لا يقومون بشراء المنتجات إلا عندما يحتاجونها ، لذلك فهم يريدونها في أسرع وقت ولن ينتظروا أياما كثيرة حتى تصل إليهم ، لهذا يركز العديد من العملاء على مدة الشحن قبل تنفيذ طلبيتهم ، اليك بعض الحلول التي يمكن اتباعها :
- تعاقد مع شركات شحن احترافية ومجهزة في المنطقة التي تبيع فيها
- اعرض على المشترين إمكانية أن يأتوا بأنفسهم لأخذ المنتجات إن كنت تبيع في منطقة صغيرة نسبيا اي ان كنت تعمل في التجارة الإلكترونية المحلية E-commerce local
- إن كانت المبيعات في مدينة كبيرة ، قم بانشاء مخزن فيها ، أو قم بتعين وكيل لإيصال المنتجات
7 - عدم كفاءة سياسة الاسترجاع Return policy
يتردد الناس قبل شراء المنتجات من المتاجر الإلكترونية خصوصا إن كانت تلك المنتجات مخصصة بمعنى أنها تختلف من شخص لآخر مثل الملابس والأحذية والمجوهرات والساعات وغيرها ، لذلك فإن الناس يحرصون دائما على أن يوفر لهم المتجر الإلكتروني إمكانية إعادة المنتجات في حالة لم تكن كما طلبوها او استغرقت مدة الشحن اكثر من الوقت المتوقع للتوصل بها
8 - قلة بوابات الدفع Payment gateways
بوابات الدفع هي الوسيلة الرئيسية للدفع على المتاجر الإلكترونية وفي حال لم توفر للمشتري بوابة الدفع التي تعتمد عليها فلن يتمكن من إتمام عملية الشراء وسيغادر المتجر ، ففي الحقيقة تبين الإحصاءات أن عدم كفاية بوابات الدفع هو السبب في اكثر من 8% من حالات التخلي عن المشتريات
لذلك حاول ان توفر المزيد من بوابات او وسائل الدفع للاحتفاظ بعملائك ، وهذه بعض أشهر بوابات الدفع التي يمكنك إضافتها إلى متجرك :
- توفير الدفع بالبطاقات الائتمانية وبطاقات الفيزا وماستركارد ...
- توفير الدفع بواسطة البنك الالكتروني باي بال PayPal
- منصة الدفع ستريب Stripe
- توفير خدمات الدفع الخاصة بشركات الاتصال مثل Orange Money ... وشركات التكنولوجيا كآبل Apple pay ، وامازون باي ، و Google pay ...
- توفير الدفع عند الاستلام ان كنت تعمل في التجارة الالكترونية المحلية
